Cada contato com contexto.
Funil, etiquetas, anotações e perfil do cliente para entender em que ponto a conversa está.
RELACIONAMENTO QUE MOVE NEGÓCIOSCada conversa
Cada conversa
mais perto da
próxima venda.
Organize o atendimento, automatize o acompanhamento e dê direção às suas oportunidades. No WhatsApp Web ou em uma operação multicanal na nuvem. Você escolhe como conectar seu negócio.
CRM visual · IA opcional · Automações · API e webhooks
UMA CONVERSA. VÁRIOS PRÓXIMOS PASSOS.
W.CRMRelacionamento em movimentoW
AL
Ana LimaWhatsApp · atendimento comercial
EXEMPLO DE ATENDIMENTO
Olá! Gostaria de conhecer melhor a solução para minha empresa.09:41
Olá, Ana! Vamos entender sua operação e encontrar o melhor caminho.09:42 ✓✓
✓ Oportunidade organizada no funil
Uma resposta com contexto...↗
Do “olá” ao próximo passo.Conversa + organização + automação
Composição ilustrativa · pessoas, conversas e dados fictícios.
MAIS CONTEXTO EM CADA ETAPAAtenda melhor→Acompanhe de perto→Venda com direção
A CAIXA DE ENTRADA NÃO PRECISA DITAR SEU DIAMuita conversa aberta.
Muita conversa aberta.
Pouca clareza do que fazer depois?
O cliente pede uma proposta, o retorno fica para depois e a oportunidade se perde no meio das mensagens. Dê um processo ao relacionamento.
Cada etapa com uma ação.
Agendamentos, lembretes e automações para acompanhar oportunidades ao longo da negociação.
Cada canal dentro da estratégia.
Comece no WhatsApp Web ou conecte canais e sistemas à operação em nuvem.
DOIS FORMATOS. O MESMO FOCO NO CLIENTE.Seu jeito de trabalhar.
Seu jeito de trabalhar.
Seu W.CRM.
O conjunto de recursos acompanha você. O formato de operação acompanha a necessidade do seu negócio.
01 / NO WHATSAPP WEB
W.CRM Extensão
Transforme a rotina do WhatsApp Web em um processo comercial organizado, direto no navegador do computador.
- CRM visual e contexto na conversa.
- Atendimento, IA opcional e automações.
- Agenda, relatórios, API e webhooks.
- Instalação no navegador compatível.
02 / EM VÁRIOS CANAIS
W.CRM Nuvem
Reúna os mesmos recursos do CRM e amplie a operação com atendimento multicanal e diferentes formas de acesso.
- Conjunto funcional da versão extensão.
- WhatsApp, redes sociais, marketplaces e e-mail.
- Acesso por navegador, PWA e apps para celular.
- Integrações para conectar sua operação.
| Como você quer trabalhar? | Extensão | Nuvem |
|---|---|---|
| CRM, atendimento, automações e IA opcional | Disponível | Disponível |
| Rotina dentro do WhatsApp Web | Extensão no navegador | Plataforma própria |
| Atendimento em outros canais via API | Foco no WhatsApp | Multicanal |
| Acesso por PWA e aplicativos para celular | Extensão no computador | Disponível |
| API e webhooks para outras soluções | Disponível | Disponível |
Escolha a versão com a equipe. Usuários, recursos opcionais, integrações, condições e valores são dimensionados na proposta.
W.CRM NUVEM · RELACIONAMENTO MULTICANALO cliente escolhe o canal.
O cliente escolhe o canal.
Você mantém a direção.
Conecte os pontos de contato da sua empresa por API e leve o relacionamento para uma operação mais integrada.
Seu relacionamento comercial no canal que já faz parte da rotina dos clientes.
Conversas, automações e conexão conforme o modelo de implantação.
As conexões dependem das permissões das contas, da habilitação das APIs e dos recursos oferecidos por cada plataforma. Canais, formatos e condições são alinhados na implantação. As marcas citadas identificam os serviços conectados.
O PRÓXIMO PASSO FICA VISÍVELA conversa avança.
A conversa avança.
Seu processo acompanha.
Um funil visual organiza o caminho da oportunidade. Combine o contexto do contato com ações de acompanhamento e saiba o que precisa acontecer em cada etapa.
Explore os recursos do CRM ↓Contato 1
ALAna Lima
Conhecer a solução
WhatsApp · ComercialEm conversa 0
Proposta 0
Primeiro contato registrado.
Simulação ilustrativa. Nenhum contato ou mensagem real é alterado.
RECURSOS PARA TODA A JORNADAOrganização para começar.
Organização para começar.
Recursos para ir além.
Explore as ferramentas das duas versões. A nuvem amplia esse conjunto com os canais e formatos de acesso apresentados acima.
27 funcionalidades para explorar
01
Relacionamento organizado
Saiba quem é o cliente, em que etapa está e qual é o próximo passo.
Funil visual em Kanban
Organize as oportunidades em colunas adaptadas ao seu processo e mova as conversas entre etapas. O acompanhamento deixa de depender de uma caixa de entrada cheia.
Perfil completo do contato
Reúna informações comerciais e o contexto da negociação na ficha do cliente. Consulte propostas e detalhes importantes antes de continuar o atendimento.
Etiquetas para segmentar
Classifique contatos por interesse, etapa ou prioridade e encontre o público certo para cada ação.
Anotações e lembretes
Registre o que foi combinado e o que precisa acontecer depois. Mantenha as próximas ações próximas da conversa.
Identificação de quem atende
Deixe visível o atendente responsável pela conversa para dar contexto à operação e ao acompanhamento comercial.
Conversas importantes em destaque
Fixe os contatos que precisam de atenção e reduza o tempo procurando negociações prioritárias.
Nome do contato no navegador
Salve e ajuste o nome do contato na interface de atendimento para reconhecer seus clientes com mais facilidade.
02
Atendimento com mais agilidade
Menos tarefas repetitivas entre a mensagem recebida e a resposta certa.
Biblioteca de respostas prontas
Padronize orientações e compartilhe textos, áudios e mídias com poucos cliques, mantendo espaço para personalizar a conversa.
Texto, áudio, imagem e arquivos
Use diferentes formatos de conteúdo no atendimento: textos, áudios, imagens, vídeos e documentos, conforme os recursos do canal.
Conversa sem cadastrar no celular
Inicie o contato com um número sem precisar adicioná-lo antes à agenda do aparelho.
Áudios convertidos em texto
Leia o conteúdo de mensagens de voz com transcrição e ganhe praticidade para analisar e responder.
Tradução assistida por IA
Use tradução de mensagens para apoiar conversas em outros idiomas e aproximar o atendimento do cliente.
Visualização de mensagens apagadas
Consulte o conteúdo de mensagens recebidas e capturadas antes da exclusão, quando disponível. O recurso não recupera mensagens que a ferramenta nunca recebeu.
03
Automação que acompanha o cliente
Crie continuidade entre o primeiro contato e o próximo movimento da venda.
Agente com inteligência artificial
Configure um agente com ChatGPT para apoiar o atendimento e trabalhar leads, inclusive os originados em campanhas de Facebook Ads. IA é um recurso opcional, alinhado ao seu cenário.
Fluxos visuais de chatbot
Desenhe etapas de conversa sem programar para orientar o cliente e organizar as respostas ao longo do atendimento.
Respostas automáticas
Prepare retornos automáticos para situações recorrentes e dê um primeiro encaminhamento às mensagens recebidas.
Acompanhamento automatizado
Associe ações às etapas do funil para dar sequência à negociação e diminuir esquecimentos no acompanhamento.
Agendamento e recorrência
Programe contatos para a data e o horário desejados, incluindo ações recorrentes, como mensagens de aniversário.
Sequências de mensagens em um clique
Reúna mensagens em um roteiro de comunicação e execute uma sequência preparada para cada momento da conversa.
Campanhas para listas segmentadas
Prepare envios em lote com personalização por contato e conteúdo adequado ao público. A execução respeita as condições e os limites dos canais conectados.
Publicação programada de status
Organize a publicação automática de conteúdo no status do WhatsApp como parte da rotina de relacionamento.
04
Gestão e continuidade
Leve organização para a agenda, a informação e a leitura dos resultados.
Conexão com Google Agenda
Aproxime os compromissos comerciais da sua agenda e organize o calendário de ações com integração ao Google Agenda.
Exportação de contatos
Leve os contatos para planilhas e apoie análises ou outros processos da sua empresa sem redigitar os cadastros.
Relatórios do funil e do atendimento
Acompanhe conversões, tempos de resposta e produtividade por atendente para identificar onde o processo pode avançar.
Rotinas de backup
Organize cópias de segurança das informações de trabalho. A configuração de armazenamento e recuperação acompanha a versão e o ambiente contratado.
05
Integração e conexão oficial
Faça o relacionamento conversar com os sistemas que movem sua operação.
API e webhooks
Conecte o W.CRM a outras soluções, acione mensagens por automações e use eventos para dar sequência aos seus processos.
WhatsApp Business e API oficial
Conte com suporte a WhatsApp Coexistence para combinar o aplicativo Business e a plataforma oficial no mesmo número, conforme elegibilidade e configuração da conta.
Nenhum recurso encontrado. Experimente outro termo ou limpe a busca.
Recursos de IA são opcionais. Automação, campanhas e agendamentos dependem da configuração da versão, da disponibilidade do ambiente e das regras do canal. Condições de uso, armazenamento e limites fazem parte da proposta.
API + WEBHOOKS + FILAS DE ENVIOSua automação tem
Sua automação tem
continuidade.
Conecte o W.CRM aos sistemas da empresa e acione mensagens por automações. Se uma conexão ficar indisponível, as solicitações pendentes permanecem na fila para retomar o envio quando ela voltar.
- API para conectar soluções e solicitar envios.
- Webhooks para levar eventos ao seu fluxo.
- Filas para preservar o trabalho pendente.
Conexão disponível
- 01Proposta comercialSolicitação de uma automaçãoPronta para envio
- 02Retorno de atendimentoPróxima ação do relacionamentoPronta para envio
- 03Confirmação de contatoContinuidade da conversaPronta para envio
Veja como a fila preserva as solicitações durante uma interrupção.
Exemplo sem envio real. Retomada sujeita à validade, autorização e regras do canal; envio não significa confirmação de entrega.
W.CRM / NUVEM
Conversas
Oportunidades
W.CRM
Relacionamento
onde você estiver.
Representação ilustrativa dos formatos de acesso.
SUA OPERAÇÃO VAI COM VOCÊNo navegador.
No navegador.
No aplicativo.
No ritmo do seu time.
A versão em nuvem acompanha sua rotina com acesso pelo navegador, aplicativo PWA e aplicativos para celular. Escolha como entrar e mantenha o foco no relacionamento.
NavegadorPWAAplicativos para celular
Conhecer o W.CRM Nuvem ↗ANTES DA PRÓXIMA CONVERSAEscolha com
Escolha com
clareza.
A gente ajuda a entender qual versão e quais conexões fazem sentido para sua operação.
Qual é a diferença entre a extensão e a versão em nuvem?
A extensão adiciona ferramentas de CRM ao WhatsApp Web no computador. A versão em nuvem reúne os mesmos recursos funcionais e amplia a operação com outros canais, acesso pelo navegador, PWA e aplicativos para celular. O melhor formato depende de como sua equipe trabalha.
Os mesmos recursos estão disponíveis nas duas versões?
As duas versões contemplam o conjunto funcional apresentado no catálogo, como funil, atendimento, automação, IA opcional, agenda e relatórios. A nuvem acrescenta a operação multicanal e os formatos de acesso. Ativação, limites e configuração de cada recurso são alinhados na proposta.
Preciso instalar alguma coisa?
Na versão extensão, é necessário instalar a extensão no navegador compatível e usar o WhatsApp Web. Na nuvem, você pode acessar pelo navegador, utilizar o PWA ou os aplicativos para celular. Nossa equipe orienta o acesso adequado para o seu ambiente.
O que acontece se houver uma indisponibilidade na conexão?
As filas preservam as solicitações de envio pendentes para retomar o processamento quando a conexão voltar. A efetivação do envio continua sujeita à validade da mensagem, à autorização da conta e às regras do canal. A fila não substitui a confirmação de entrega do provedor.
Posso conectar meu ERP, CRM atual ou outras automações?
Sim. O W.CRM oferece API e webhooks para integrar soluções e acionar mensagens por fluxos externos. Na apresentação, alinhamos os sistemas, canais, eventos e volumes necessários para sua operação.
A inteligência artificial está incluída em qualquer contratação?
O agente com ChatGPT, a tradução assistida e os recursos de IA são configurados de acordo com a necessidade da empresa. Disponibilidade, consumo e condições são apresentados na proposta, junto às integrações e aos canais escolhidos.
Como conhecer o W.CRM e receber uma proposta?
Escolha a versão de interesse e conte o seu cenário no formulário. Ele prepara uma mensagem para você revisar e enviar pelo WhatsApp. A equipe apresenta o produto e dimensiona uma proposta conforme usuários, canais, automações e integrações.
O PRÓXIMO PASSO COMEÇA COM UMA CONVERSAVamos conectar
Vamos conectar
o seu próximo cliente?
Conte como seu time atende hoje e o que precisa melhorar. Vamos apresentar o W.CRM no formato que faz sentido para o seu negócio.
- Apresentação orientada à sua operação.
- Escolha entre extensão e nuvem.
- Proposta conforme equipe, canais e recursos.